技术支持

专业的技术支持团队和完善的服务体系是公司得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我公司的技术支持包括:技术咨询、全时响应、定期走访(维护)、现场支持、设备和零部件的支持等等。

1)提供7×24小时服务受理。用户可以通过不同方式向我们提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访等。

2)提供技术咨询服务。在一项目合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询方案,在整个保修(维护)期内,客户可以随时通过电话、传真、书函以及E-mail等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3)定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期(三月期和一年期)走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场解决用户项目中存在的问题,并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 

4)定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后三月期和一年期将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试及优化,及时发现系统存在的故障或潜在的故障,提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。 

5)远程登录。如果用户遇到一些系统出现的基本问题,我公司支持工程师通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在,并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。 

6)现场支持。对公司所承接的项目,在系统出现故障,而远程登录不能及时解决时,我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。通过建立客户项目档案来及时响应客户的需求,客户档案包括该项目的客户资料、设备配置清单、技术方案等,如设备出现问题,可根据客户档案及时做出响应,通过快速有效的查询分析系统设备运行情况,短时间内解决系统运行中可能会出现的问题, 7X24小时接受并受理用户服务请求和服务投诉,向用户提供高效、优质、专业的技术支持和服务。